Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación del pago. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

2. Tiempos de envío

Una vez despachado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son de 7 a 21 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por el procesamiento aduanero, retrasos del transportista u otros factores fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra según tu pedido y dirección de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar ese número para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Coolzy no se hace responsable de las tarifas aduaneras, aranceles de importación o impuestos aplicados a tu pedido por las autoridades aduaneras de tu país. Dichos cargos, si los hubiera, son responsabilidad del cliente.

6. Retrasos en el envío

No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero, eventos climáticos u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos en soporte.coolzy@gmail.com y lo investigaremos.

7. Paquetes perdidos o robados

Coolzy no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Si tu paquete se pierde en tránsito, por favor contáctanos en soporte.coolzy@gmail.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

8. Dirección incorrecta

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de realizar tu pedido. Coolzy no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si notas un error, contáctanos de inmediato en soporte.coolzy@gmail.com.