Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Descripción general
En Coolzy, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
2. Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado ni lavado
- Todas las etiquetas originales siguen colocadas
- El artículo está en su embalaje original
- El artículo no presenta daños, manchas ni olores
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos que han sido usados, lavados o alterados
- Artículos sin las etiquetas o el embalaje original
- Artículos de liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo
4. Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, por favor contáctanos en soporte.coolzy@gmail.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El o los artículos que deseas devolver o cambiar
- El motivo de la devolución o el cambio
Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con instrucciones detalladas.
5. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, por favor escríbenos a soporte.coolzy@gmail.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibiste envío gratuito en tu pedido, el costo real del envío de salida podrá descontarse de tu reembolso.
Si no has recibido tu reembolso después de 5 días hábiles, por favor verifica con tu banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Para más ayuda, contáctanos en soporte.coolzy@gmail.com.
Dirección para devoluciones: R. Borges de Figueiredo, 1098 - Mooca, São Paulo - SP, 03110-001, Brasil.
7. Artículos dañados o defectuosos
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en soporte.coolzy@gmail.com con fotos que muestren el problema. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para ti.
8. Artículo incorrecto recibido
Si recibiste un artículo incorrecto, por favor contáctanos en soporte.coolzy@gmail.com y resolveremos el problema de inmediato sin cargo adicional.